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政务服务便民有了“总客服”

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为进一步优化地方政务服务便民，提高政府为企便民服务水平，国办日前发布《关于进一步优化地方政务服务便民的指导意见》。7日，国新办举行国务院政策例行吹风会，介绍相关情况。

意见要求，加快推进除110、1龙门架及井字架物料提升机安全技术规范JGJ88⑼219、120、122等紧急外的政务服务便民供给本机测试品和操作者的安全庇护归并，今年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民实现一个号码服务，各地区归并后的统一为 12345政务服务便民 ，提供 7 24小时 全天候人工服务。

国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶表示，推动地方政务服务便民归并优化，群光纤头众可以从原来的 打多个号码 变为 打一个号码 ，解决问题、反映诉求更加NASA的产业合作方便及时；政府则可以提高服务效率，有助于节约集约利用政务服务资源。

各地便民号码归并2、丈量范围: 0⑶00KN工作如何开展？迪晶介绍，对于地方自行设立的政务服务便民，要求全部取消号码并入12345；对于国务院有关部门设立但是在地方接听的，具体涉及32条，按照要求以三种方式并入12345：

整油桃体并入。对于话务量相对较少、拨打频率较低的一些取消号码和座席，整体并入12345。

双号并行。对于群众知晓率较高、话务量较大的，实行双号并行，保留号码，话务座席并入12345统一管理。同时，允许一些地方不具备归并条件的，可以保留话务座席，但是与12345建立转接机制，具体由各地区自行决定。

设分中心。对于实行垂直管理的国务院部门在地方设立的，以分中心的形式归并入所在地区的12345，保留号码和话务座席。12345回答一般性的咨询问题，相对专业的问题通过三方转接、派发工单等方式，由部门设置的分中心办理。

按照意见要求，全国交通运输服务监督12328将并入12345统一管理，保留号码，双号并行。 今后市民遇到交通类问题，既可以拨打12328也可以拨打12345. 交通运输部发言人孙文剑说，将抓住归并的契机，力争人工接听率达到99%，缩短平均接听等待时间，实现群众来电 件件有回复 。

按照意见要求，全国税务系统统一服务12366将以分中心的形式归并到所在地的12345，保留号码和话务座席。国家税务总局纳税服务司司长韩国荣表示，纳税人既可以拨打12345进行税费咨询，也可以拨打12366获取服务。

北京市建立了以12345为主渠道的群众诉求快速响应机制。 目前北电泳仪槽京市12345已完成20条整合工作，我们提出今年上半年将剩余的12333人力社保、12328交通运输服务等全部完成整合。 北京市政府副秘书长、市政务服务管理局局长王军说。

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